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Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, appelez le service à la clientèle au 438 943-5886 (du lun. au ven. de 9h à 17h, heure de l'Est) et retournez les produits achetés dans un délai de 30 jours après la livraison, accompagné de votre reçu initial. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits excessivement utilisés. Les frais de port ne sont pas inclus dans les remboursements. 

Nous ne sommes pas tenus responsables des colis livrés à une adresse erronée qui a été fournie par un client lors du processus de commande. Il est de la responsabilité du client de fournir les détails d'expédition corrects. Une fois qu'une commande est traitée, nous ne pouvons pas modifier les détails tels que les informations d'expédition. En supposant que le ou les articles nous reviennent, un remboursement sera effectué.

 Veuillez adresser vos produits à : Primal Homme

1705 Rue King Ouest, Suite 120

J1J 2C8, Sherbrooke, QC

Tout à fait ! Les produits PRIMAL fournis dans nos points de ventes sont exactement les mêmes que ceux vendus sur notre site en ligne.

Aucunement !

Nous avons le plaisir de vous confirmer que Primal Homme ainsi que son laboratoire de production, n’a effectué aucun test sur les animaux depuis sa création pour toute la gamme de ses produits. Cette décision a été prise dans le cadre de nos objectifs fondamentaux : proposer des produits innovants de grande qualité tout en garantissant la sécurité de leur utilisation. 

Primal Homme ne procède à aucun test et ne garantit pas que ses produits sont hypo-allergéniques. Si vous souffrez d’une allergie particulière, veuillez communiquer avec nous ou avec le département des Affaires des consommateurs de 438 943-5886 (du lun. au ven. de 9h à 17h, heure de l'Est) pour déterminer si un produit est adapté à votre situation.

Nos produits ne font l’objet d’aucune restriction particulière. Toutefois, vous devriez toujours consulter votre médecin pour toute question ou préoccupation.

Vous pouvez rechercher des articles sur le site primalhomme.ca en procédant comme suit :

(À faire)

Primal Homme assure l'expédition de commandes à travers le monde. Les envois se font par Poste Canada qui ne livre pas de commandes le samedi ni le dimanche. Les produits peuvent également être envoyés aux adresses militaires (APO/FPO) ou aux boîtes postales.

Notre service de livraison peut également être disponible dans un rayon km du siège social de Sherbrooke. Ces dernières peuvent être faites le samedi et le dimanche. 

Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 8h, heure de l’Est seront traitées dans la journée. Les commandes reçues après 8:00 am, heure de l’Est seront traitées le jour suivant. Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. Les colis sont remis sans signature à la livraison.

Postes Canada - Colis accéléré (Expedited)

7.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison entre 2 et 5 jours ouvrable après la date de la commande en fonction de la localisation géographique.

Postes Canada - Xpresspost

9.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison entre 1 et 4 jours ouvrable après la date de la commande en fonction de la localisation géographique.

Postes Canada - Priorité

14.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison 1 à 2 jours ouvrable après la date de la commande.  

Primal homme offre les frais de port par voie terrestre pour les commandes dont le montant total est de 75,00 CAD ou plus.

Nous assurons un service de livraison à l’international. 

Au moment du paiement, un courriel contenant une copie de votre commande vous sera adressé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel qui confirmera l’expédition. Les informations de suivi du colis seront incluses dans ce courriel pour vous permettre de vérifier le statut de la commande à votre convenance. Pour toute question à propos du statut de votre commande, veuillez communiquer avec un représentant du Service clientèle de PRIMAL au 438 943-5886 ou adresser un courriel au Service à la clientèle.

Nous n’acceptons pas les livraisons à plusieurs adresses pour une même commande. Veuillez placer dans le panier les articles que vous souhaitez envoyer à une adresse et passer cette commande. Vous pouvez ensuite effectuer un envoi à une autre adresse en répétant la procédure de commande.

Primal Homme est soumis aux taxes sur les ventes, applicables conformément au code de fiscalité en vigueur dans la province et la ville vers lesquels la commande sera expédiée.

Les produits en vente sur notre site ne sont pas destinés à la revente. À ce titre, nous nous réservons le droit de limiter la quantité d’articles à 3 par produit, par format et par jour. Si vous souhaitez être un point de vente de nos produits, veuillez contacter notre service clientèle au 438 943-5886.

Primal Homme accepte les paiements par American Express, MasterCard, Visa, PayPal et Apple Pay. Les informations de carte bancaire saisies sur le site sont sécurisées. Toutes les commandes passées sur ce site Web sont cryptées, ce qui protège les informations de carte bancaire envoyées au moment de la commande. Si vous ne souhaitez pas saisir vos informations de carte bancaire en ligne, nous nous ferons un plaisir d’accepter votre commande par téléphone. Veuillez appeler le 438 943-5886.

Si vous avez un code promotionnel qui peut être utilisé, veuillez entrer le code de l’offre dans la case qui figure dans le panier au moment du paiement. La promotion sera prise en compte dans les pages suivantes. Pour recevoir toutes nos promotions, devenez membre de notre infolettre. 

Si vous avez des questions ou commentaires quant à l’utilisation de vos données, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici (mettre le lien de la politique de confidentialité). 

Pour toute question à propos de votre commande, veuillez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h heure de l'Est au 438 943-5886. 

Adressez un courriel au Service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à info@primalhomme.ca et nous vous répondrons dans un délai de 48 heures. 

Pour trouver un salon revendeur de Primal Homme à proximité de chez vous, consultez notre page des localisations.

Si vous avez d’autres idées, des préoccupations, des commentaires ou des suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part en remplissant le formulaire disponible dans cette fenêtre ou rendez-vous sur notre page de contact.

Si vous n'êtes pas complètement satisfaits de votre achat sur Primalhomme.ca, appelez le service aux consommateurs au 438 943-5886 (du lun. au ven. de 9h à 17h, heure de l'Est) et retournez les produits achetés dans un délai de 30 jours après la livraison. Nous serons heureux de créditer votre compte pour le montant de l'achat.

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Si votre paquet était endommagé lors de sa réception et son contenu inutilisable, nous vous demandons de conserver les produits, ainsi que l’emballage dans lequel ils se trouvaient, et de nous aviser immédiatement au 438 943-5886 (du lun. au ven. de 9h à 17h, heure de l'Est). La compagnie d’expédition sera immédiatement avisée et Primal Homme se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés.

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